هل تعرض حسابك على فيسبوك للتقييد أو الإغلاق؟ هل ظهرت لك رسالة تقول إن منشورك “ينتهك معايير المجتمع“؟ في الحقيقة إن منصات التواصل الاجتماعي ومنها ميتا لديها قواعد لتنظيم المحتوى وسلوك المستخدمين عبر هذه المنصات. ميتا تُعرِف هذه القواعد باسم معايير المجتمع.
تصنف ميتا معايير المجتمع ضمن العناوين الرئيسية التالية، إذا كان المحتوى يتضمن إحدى هذه الحالات فإنه سيتعرض للإزالة أو أنه سيتعرض للحجب مع تحذير مسبق للمستخدم بأن هناك محتوى مخالف.
في هذا المقال، نوضح هذه المعايير بطريقة مبسطة، ونوضح أبرز الأخطاء والانتهاكات التي قد تؤدي إلى تقييد أو إغلاق الحسابات، وما هي الإجراءات المناسبة لحماية حسابك.
انتهاكات الخصوصية
المحتوى الذي يشارك أو يعرض أو يطلب معلومات تحديد الهوية الشخصية أو معلومات خاصة أخرى قد تؤدي إلى ضرر مادي أو مالي، بما في ذلك المعلومات المالية والسكنية والطبية، وكذلك المعلومات الخاصة التي يتم الحصول عليها من مصادر غير قانونية. على سبيل المثال السجلات أو الوثائق الرسمية التي تحتوي على معلومات السجل المدني مثل شهادات الزواج أو الميلاد أو الوفاة أو تغيير الاسم أو تحديد الهوية الجنسية أو المحتوى الذي يشارك معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بالآخرين، إلا عندما ينشرها الشخص بنفسه أو المحتوى الذي يشارك العناوين الكاملة لمحل الإقامة الشخصي للآخرين.
تمثيل/ انتحال الهوية الحقيقية
يتم تقييد أو تعطيل حسابات فيسبوك أو أي كيانات فيسبوك أخرى مثل الصفحات أو المجموعات التي:
- تنتمي لأطفال دون السن القانوني.
- انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر من خلال:
- استخدام صورهم أو أسمائهم أو مظهرهم بهدف خداع الآخرين.
- التحدث باسم شخص أو كيان آخر غير مُصرح للمستخدم القيام بذلك نيابة عنه (على سبيل المثال من خلال إنشاء صفحة أو ملف شخصي باسم شخص آخر)
- التي تنخرط في انتحال الهوية لتضليل أو خداع الآخرين، حيث يتم الأخذ في الاعتبار عددًا من العوامل عند تقييم انتحال الهوية المضلل، مثل:
- إجراء تغييرات متكررة أو ملحوظة في تفاصيل الهوية، مثل الاسم أو العمر.
- معلومات الملف الشخصي المضللة، مثل تفاصيل السيرة الذاتية وموقع الملف الشخصي.
- استخدام صور جاهزة.
- تستخدم اسمًا يحتوي على انتهاكات لمعايير المجتمع.
يقوم فيسبوك بطلب المزيد من المعلومات قبل اتخاذ إجراءات تتراوح من تقييد الحسابات أو الملفات الشخصية مؤقتًا إلى تعطيلها بشكل دائم في الحالات التالية:
- استخدام تاريخ ميلاد غير حقيقي.
- استخدام اسم ليس الاسم الحقيقي الذي تستخدمه في حياتك اليومية.
- إنشاء حساب واحد يمثل أكثر من شخص أو يستخدمه أكثر من شخص.
- إنشاء حسابات فيسبوك متعددة أو الاحتفاظ بها.
- إنشاء حساب يمثل كيانًا غير بشري، مثل نشاط تجاري أو حيوان أليف أو شخصية خيالية.
- الحفاظ على حسابات فارغة لم تشهد نشاطًا لفترة طويلة.
المحتوى المضلل أو الاحتيالي
لا يسمح بالمحتوى المصمم بهدف خداع المستخدمين أو تضليلهم أو إرباكهم لزيادة عدد المشاهدات بطريقة مصطنعة أو نشر الروابط الخادعة لجذب المستخدمين غير المنتبهين من خلال وظائف أو أكواد برمجية مضللة، أو انتحال هوية موقع موثوق، ويشمل ذلك الحالات التالية:
- إنشاء حسابات أو مجموعات أو صفحات أو مناسبات أو أي أصول أخرى، يدويًا أو تلقائيًا، بوتيرة مرتفعة جدًا.
- محاولة بيع أو شراء أو تبادل أصول المنصة، مثل الحسابات أو المجموعات أو الصفحات، وما إلى ذلك، أو القيام بذلك فعليًا.
- محاولة بيع أو شراء أو تبادل صلاحيات الموقع، مثل أدوار المسؤول أو المشرف، أو الإذن بالنشر في مساحات محددة، أو القيام بذلك فعليًا.
- محاولة بيع أو شراء أو تبادل المحتوى مقابل شيء ذي قيمة نقدية، أو القيام بذلك فعليًا، باستثناء المحتوى المرتبط بعلامة تجارية المحدد بوضوح.
- محاولة البيع أو الشراء أو التبادل مقابل التفاعل، مثل تسجيلات الإعجاب أو المشاركات أو المشاهدات أو المتابعات أو النقرات أو استخدام علامات هاشتاج محددة، وما إلى ذلك، أو القيام بذلك فعليًا. على سبيل المثال : “أي شخص يسجل إعجابه بصفحتي سيدخل سحبًا للفوز بمبلغ 500 دولار أمريكي”)
- طلب تفاعل المستخدمين مع المحتوى (على سبيل المثال: تسجيل الإعجاب أو المشاركة) أو ادعاء ضرورة ذلك حتى يتمكنوا من مشاهدة المحتوى المنشود أو التفاعل معه.
- مشاركة عناوين URL أو مواقع أو تطبيقات خادعة أو مضللة، بما في ذلك:
- الروابط المضللة: المحتوى الذي يتضمن رابطًا يَعد بنوع من المحتوى ويعرض نوعًا مختلفًا تمامًا. وقد يتضمن ذلك المحتوى في تطبيق أو برنامج يَعد الرابط بتوفيره.
- سلوك إعادة توجيه خادع: مواقع الويب التي تتطلب إجراءً (على سبيل المثال، كتابة كلمة تحقق، مشاهدة إعلان، النقر هنا) لتتمكن من عرض المحتوى المتوقع بالصفحة المقصودة مع تغيير اسم موقع عنوان URL بعد اكتمال الإجراء المطلوب، أو إعادة توجيه المستخدمين تلقائيًا إلى موقع مختلف تمامًا دون أي إجراء من المستخدم.
- تقييد الوصول بتسجيل الإعجاب/المشاركة: مطالبة المستخدمين بالتفاعل (على شكل تسجيلات إعجاب أو مشاركات أو متابعات أو أي شكل آخر من أشكال التفاعل العلني) للحصول على إمكانية الوصول إلى محتوى محدد وحصري.
- وظائف خادعة بالمنصة – تقليد ميزات أو وظائف خدمات ميتا، مثل تقليد حملات جمع التبرعات أو استطلاعات الرأي المضمنة أو أزرار التشغيل أو زر تسجيل الإعجاب حين لا توجد هذه الوظيفة أو لا تعمل كالمتوقع، وذلك لحث المستخدم على اتباع رابط ما.
- انتحال صفة صفحة مشهورة – ويُشير ذلك إلى صفحة أو عنوان URL أو موقع ويب أو موقع خارجي ينتحل صفة علامة تجارية أو خدمة مرموقة من خلال استخدام اسم أو موقع أو محتوى به أخطاء إملائية أو أخطاء هجائية أو أي طرق أخرى لانتحال صفة مواقع أو علامات تجارية مشهورة باستخدام صفحة مشابهة لموقع موثوق آخر.
الملكية الفكرية
نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية لشخص آخر يستدعي بالضرورة تطبيق معايير المجتمع المتعلقة بالملكية الفكرية
عند تلقي بلاغ من أحد مالكي الحقوق أو من ممثل معتمد، تتم إزالة أو تقييد المحتوى الذي يشتمل على:
- انتهاك حقوق نشر.
- انتهاك حقوق علامات تجارية.
- بيع سلع مزيّفة أو ترويجها
- ادعاء الانتماء الكاذب لعلامة (علامات) تجارية
- أي انتهاك آخر لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق الملكية الأخرى أو الاعتداء عليها
تتم إزالة المحتوى الذي:
- يحتوي على إشارات تشير إلى أن المحتوى يقوم ببيع أو ترويج سلع مزيّفة تحمل علامات تجارية
- يحتوي على روابط خارج المنصة لمواقع ويب مخصصة لبيع سلع مزيّفة مشتبه فيها أو ترويجها
- يبيع أو يروج سلعًا مزيّفة مشتبه فيها مماثلة أو مشابهة إلى حد كبير لمحتوى أبلغ عنه أحد أصحاب الحقوق سابقًا على أنه مزيّف
- يشارك أو يروِّج أو يسهّل انتهاك حقوق النشر المشتبه فيها
تتم إزالة الحسابات التي:
- تشارك في انتهاكات متكررة لهذه السياسة.
السلوك الذي يحض على الكراهية
يُعرف السلوك الذي يحض على الكراهية بأنه هجمات مباشرةً على الأشخاص، وليس على مفاهيم أو مؤسسات، ويشمل ذلك العرق والسلالة والأصل القومي والعجز والانتماء الديني والطبقة الاجتماعية والتوجه الجنسي والجنس والنوع والهوية الجنسية، والأمراض الخطيرة. على سبيل المثال القوالب النمطية الضارة المرتبطة تاريخيًا بالتخويف أو العنف، مثل مهاجمة الأفراد بناء على لون بشرتهم، او السخرية من ضحايا جرائم الكراهية حتى في حالة عدم احتواء الصور على أشخاص حقيقيين.
المضايقة والإساءة
تقع حوادث المضايقة والإساءة في أماكن متعددة وتتخذ أشكالاً مختلفة مثل تهديد الآخرين بنشر معلومات تكشف هويتهم الشخصية وإرسال رسائل تهديد والتواصل مع الآخرين بطرق مؤذية وغير مرغوب فيها.
ومن الأمثلة على حوادث المضايقة:
- مهاجمة الأشخاص من خلال مصطلحات ازدرائية تتعلق بنشاط جنسي (على سبيل المثال: عاهرة أو وقحة).
- تهديدات بالكشف عن رقم هاتف شخص ما أو عنوان منزله أو عنوان بريده الإلكتروني.
العنف والتحريض
- التهديدات بالعنف التي قد تُفضي إلى الموت
- التهديدات بالعنف التي قد تُفضي إلى إصابة خطيرة
- الاعتراف بارتكاب أعمال عنف شديد أو متوسط الخطورة في شكل كتابي أو شفهي أو مصوّر
- التهديدات أو تصوير عمليات الاختطاف أو الخطف، ما لم يكن من الواضح أن المحتوى تتم مشاركته بواسطة الضحية أو عائلته كطلب للمساعدة، أو تتم مشاركته للأغراض الإعلامية أو الإدانة أو تعزيز الوعي
- تمجيد العنف على أساس الجنس والذي يتم ارتكابه بواسطة شريك حميم أو بدافع الشرف
الأفراد الخطرين والمنظمات الخطرة
- يتم إزالة المحتوى الذي يتضمن التمجيد وإضفاء الشرعية على أعمال العنف أو الكراهية التي يرتكبها كيان مصنّف بأنه خطر أو الدفاع عنها من خلال الادعاء بأن تلك الأفعال لها مبرر أخلاقي أو سياسي أو منطقي أو أي مبرر آخر يجعلها مقبولة أو معقولة، على سبيل المثال، “هتلر لم يكن مخطئًا”.
- تقديم الدعم من أي شكل كالدعم المادي وتحويل الأموال أو تسهيل وصول الدعم المادي أو الدعوات للانضمام لكيان مصنف على سبيل المثال، “تبرعوا للجماعة الفلانية!
تنسيق أنشطة ضارة وترويج ارتكاب الجرائم
- تصوير التحديات عالية المخاطر سريعة الانتشار أو ترويجها أو تأييدها أو التشجيع على المشاركة فيها إلا في سياق تعزيز الوعي أو الإدانة.
- تسهيل أو تنظيم أو ترويج أو الإقرار ببعض الأنشطة الضارة التي تستهدف الأشخاص أو الأنشطة التجارية أو الممتلكات أو الحيوانات
السلع والخدمات المحظورة
لتعزيز السلامة ومنع الأنشطة التي يُحتمل أن تكون ضارة، يُحظر على الأفراد والشركات المُصنِّعة وبائعي التجزئة شراء أو بيع أو إجراء سحب أو إهداء أو تحويل أو تداول بضائع وخدمات معينة على منصات ميتا
تضم السلع والخدمات المُقيدة الفئات التالية:
- الأدوية والمستحضرات الدوائية
- الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات
- التبغ والمنتجات المرتبطة به
- المشروبات الكحولية
- الألعاب والمقامرة على الإنترنت
- الأنواع المهددة بالانقراض والأنواع المحمية (الحياة البرية والنباتات)
- التحف التاريخية
- السلع والمواد الخطرة
- أجزاء الجسم وسوائل الجسم
الاحتيال والخداع
الهدف من هذا المعيار حماية المستخدمين والأنشطة التجارية من التعرض للخداع وفقدان الأموال أو الممتلكات أو المعلومات الشخصية. يتم تحقيق ذلك من خلال إزالة المحتوى ومكافحة السلوكيات التي تستخدِم عمدًا أساليب خادعة – مثل التزييف المتعمد، أو المعلومات المسروقة، أو الادعاءات المُبالغ فيها- بهدف الاحتيال على المستخدمين والأنشطة التجارية أو خداعهم، أو زيادة التفاعل
المحتوى الذي يحاول خداع المستخدمين و/أو الأنشطة التجارية أو الاحتيال عليهم عن طريق:
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بالقروض
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بالمقامرة
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بالاستثمار والشؤون المالية
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بتبييض أو غسيل الأموال
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بتزييف الهوية
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بالمنتجات أو المكافآت
- الاحتيال والنصب من خلال المستندات المزيفة
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بالمعلومات أو السلع أو الخدمات المسروقة
- عمليات الاحتيال والخداع التي تتعلق بالاستخدام غير المصرَّح به للأجهزة
- الممارسات الخادعة والمضللة
الانتحار وإيذاء الذات
يتم إزالة أي محتوى يشجع على الانتحار أو إيذاء الذات أو اضطرابات الأكل، بما في ذلك المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي، مثل الميمات أو الرسومات التوضيحية وأي محتوى صادم يصور إيذاء الذات، بغض النظر عن السياق. أيضا يتم إزالة المحتوى المشتمل على تعليمات باتباع سلوك إنقاص الوزن الشديد. كما يتم إزالة المحتوى الذي يستهزئ من الضحايا أو الناجين من حالات الانتحار أو إيذاء الذات أو اضطرابات الأكل، وإزالة أي بث مباشر لحالات الانتحار أو إيذاء الذات.
يتم عرض المحتوى المسموح به حول التعافي من حالات الانتحار أو إيذاء الذات أو اضطرابات الأكل والذي قد يحتوي على صور يمكن أن تكون مزعجة (مثل ندبة ملتئمة)، خلف شاشة تحذيرية توضح حساسية المحتوى، كما يتم تقييد إمكانية عرض هذا المحتوى لتقتصر على البالغين بعمر 18 عامًا فأكثر.
فيما يتعلق بالمحتوى الذي يتم تقديمه عبر البث المباشر، أفاد الخبراء أنه إذا أعرب شخص ما عن اعتزامه محاولة الانتحار في بث مباشر، يجب ترك بث المحتوى لأطول فترة ممكنة، لأنه كلما طالت مدة تحدث هذا الشخص إلى الكاميرا، زادت الفرصة المتاحة لصديق أو أحد أفراد العائلة للاتصال بخدمات الطوارئ. ومع ذلك، لتقليل مخاطر تأثر الآخرين سلبًا بمشاهدة هذا المحتوى، سيتم إيقاف البث المباشر عند النقطة التي يتحول فيها التهديد إلى محاولة.
عُري الأطفال وإساءة معاملتهم واستغلالهم جنسيًا
لا يسمح بالمحتوى أو النشاط الذي يستغل الأطفال جنسيًا أو يعرّضهم للخطر، على سبيل المثال الحالات التالية:
- الصور العارية لأطفال حقيقيين أو غير حقيقيين
- المحتوى الذي يشكّل أو يسهّل التفاعلات غير الملائمة مع الأطفال
- الصور ومقاطع الفيديو الحميمية الاستغلالية والابتزاز الجنسي
الاستغلال الجنسي للبالغين
المحتوى الذي يصور العنف الجنسي أو الاعتداء الجنسي أو الاستغلال الجنسي أو يهدد بارتكابه أو يروّجه.
المحتوى أو النشاط أو التفاعلات التي تحاول استغلال الأشخاص من خلال:
- الإجبار على دفع أموال أو الحصول على مزايا أو صور أو مقاطع فيديو حميمية من الأشخاص من خلال التهديد بكشف صور أو مقاطع فيديو أو معلومات حميمية تخصهم (الابتزاز الجنسي)
- مشاركة أو التهديد بمشاركة أو التصريح بالعزم على مشاركة أو عرض أو طلب صور حميمية دون موافقة أصحابها (NCII) والتي تتوفر فيها الشروط الثلاثة التالية:
- أن تكون الصور غير تجارية وتم التقاطها في مكان خاص.
- أن يكون الشخص الموجود في الصور عاريًا (أو شبه عارٍ) أو منخرطًا في نشاط جنسي أو في وضع ينطوي على إيحاءات جنسية.
- عدم الموافقة على مشاركة الصور وهو ما يتبين من خلال وجود أي من الإشارات التالية:
- وجود سياق انتقامي (على سبيل المثال: الشرح التوضيحي أو التعليقات أو عنوان الصفحة).
- مصادر مستقلة مثل سجلات جهات إنفاذ القانون أو تقارير إخبارية إعلامية (على سبيل المثال، تسريب صور أكدتها وسائل الإعلام) أو ممثلي الناجي من حالة نشر صور حميمية دون موافقة أصحابها
- بلاغ من الشخص الظاهر في الصورة أو يحمل نفس اسم الشخص الظاهر في الصورة.
استغلال البشر
المحتوى الذي يُسهّل استغلال البشر أو ينسّقه، بما في ذلك الاتجار بالبشر. لا يسمح بنشر المحتوى الذي يروج أو يسهل الاتجار بالبشر على سبيل المثال نشر محتوى يتضمن استخدام أحد الأشكال التالية:
- بيع الأطفال أو التبني غير القانوني
- الاتجار بالأعضاء غير المتجددة
- المحتوى الذي يعرض تقديم أو تسهيل تهريب البشر
- المحتوى الذي يطلب خدمات تهريب البشر
المحتوى العنيف والصادم
الصور الصادمة والعنيفة قد تؤذي مشاعر الأشخاص بدرجات متفاوتة. لحماية المستخدمين من هذا النوع من المحتوى، تتم إزالة المحتوى الصادم بدرجة كبيرة وإضافة تسميات تحذيرية إلى أنواع المحتوى الأخرى حتى يدرك الأشخاص أنها قد تكون حساسة قبل النقر عليها. على سبيل المثال مقاطع فيديو لأشخاص، أحياءً كانوا أم أمواتًا، في سياقات غير طبية، كإحدى الحالات التالية:
- تمزيق الأوصال.
- أحشاء داخلية مرئية، مثل الأعضاء أو العظام أو الأنسجة العضلية المكشوفة لأشخاص أحياء أو أموات.
- أشخاص محترقون أو متفحمون.
- عمليات الذبح.
- عمليات البث المباشر لتنفيذ عقوبة الإعدام.
نزاهة الحساب
يتم تقييد الحسابات أو الصفحات أو المجموعات أو المناسبات أو حسابات مدير الأعمال، أو الحسابات الإعلانية أو تعطيلها في الحالات التالية:
- انتهاك معايير المجتمع من خلال المحتوى الذي ينطوي على أضرار جسيمة التي تؤدي إلى خطر حدوث ضرر وشيك لسلامة الفرد أو السلامة العامة
- الانتهاك المستمر لمعايير المجتمع من خلال نشر محتوى مخالف و/أو إدارة كيانات أو أصول أنشطة تجارية مخالفة
- الانتهاك المستمر لمعايير الإعلانات
- إظهار نشاط أو سلوك يشير إلى غرض مخالف واضح
يتم إصدار إشعار في كل مرة يتم فيها إزالة المحتوى، وفي معظم الحالات، يتم تقديم معلومات للأشخاص حول طبيعة الانتهاك وأي قيود يتم تطبيقها. استمرار الانتهاكات على الرغم من التحذيرات والقيود المتكررة سيؤدي إلى تعطيل الحساب.
تجدر الإشارة هنا أننا ننقل هذه المعايير من مركز الشفافية لشركة ميتا بشكل مختصر ومبسط، لقراءة المعايير بشكل كامل والحصول على مزيد من التفصيل يمكنكم الانتقال إلى مركز الشفافية/معايير المجتمع
للحصول على معلومات تخص التعامل مع قيود النشر خلال العمل الصحفي بالإمكان الاطلاع على المقال التالي
ينصح فريق سلامتك بالالتزام بسياسات ومعايير ميتا لتجنب إزالة المحتوى أو تقييد أو تعطيل الحساب ونشجع قراءة السياسات الخاصة بالمنصات الأخرى للحفاظ على الحسابات وتجنب نشر محتوى مخالف.
