هل دخلت يوماً إلى موقع إلكتروني لحجز تذكرة طيران أو شراء منتج، ووجدت نافذة صغيرة تظهر في زاوية الشاشة تقول لك: “مرحباً! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” إذا كانت الإجابة بنعم، وبدأت التواصل وكتابة تفاصيل الطلب ضمن الرسالة، هذا يعني التواصل والتعامل مع Chatbot (أو ما يسمى بالعربية: روبوت الدردشة). لذلك، قبل استخدام أي Chatbot، من المهم أن نعرف كيف يعمل، كيف يتعامل مع بياناتنا الرقمية والشخصية، وكيف نحمي هذه البيانات ونعزز سلامتنا الرقمية.
ما هو الـ Chatbot؟
الـ Chatbot هو برنامج كمبيوتر مصمم ليتحدث مع البشر ويجيب على أسئلتهم، سواء عبر الكتابة النصية أو الصوت. الهدف منه هو محاكاة محادثة حقيقية مع خدمة عملاء. قد يكون بسيطاً ويعتمد على إجابات جاهزة، أو متقدماً يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم الأسئلة والرد عليها بطريقة تشبه المحادثة البشرية.
أين نجد هذه الروبوتات في حياتنا اليومية؟
روبوتات الدردشة أصبحت تحيط بنا من كل جانب، ومن أبرز أمثلتها:
- تطبيقات التواصل: الحسابات الرسمية للشركات على واتساب وتليجرام التي ترد تلقائياً.
- مواقع التسوق: لمساعدتك في تتبع شحنتك أو إلغاء طلبك.
- المساعدون الصوتيّون: مثل “سيري” (Siri) في آيفون، أو “أليكسا” (Alexa) من أمازون، وهي روبوتات دردشة لكنها تعتمد على الصوت بدلاً من الكتابة.
كيف يمكن أن يساعدنا Chatbot؟
يمكن لروبوتات المحادثة أن تكون مفيدة في مهام كثيرة، مثل:
- الإجابة عن الأسئلة.
- تلخيص النصوص.
- ترجمة المحتوى.
- كتابة الرسائل.
- تنظيم الأفكار.
- تقديم دعم سريع للمستخدمين.
هذه الأدوات تختصر الوقت، لكنها ليست دائماً دقيقة أو آمنة بشكل كامل.
أين تكمن المخاطر الرقمية لروبوتات الدردشة؟
تبدأ المشكلة عندما نشارك معلومات خاصة مع هذه الأدوات دون انتباه. على سبيل المثال يمكن من دون الانتباه خلال المحادثة والرد على أسئلة ال Chatbot إدخال بيانات حساسة مثل: الاسم الكامل ورقم الهاتف والعنوان وصور أو وثائق شخصية والمعلومات مالية. قد تحتفظ بعض الأدوات بهذه المحادثات أو تستخدمها لتحسين خدماتها، بحسب سياسة الخصوصية الخاصة بها.
السلامة الرقمية لا تعني فقط حماية الحسابات من الاختراق، بل تعني أيضاً حماية البيانات والخصوصية ضمن المساحات الرقمية والأدوات والمواقع التي يتم استخدامها.
لذلك، استخدام الـ Chatbot يحتاج إلى وعي، لأن مشاركة معلومات حساسة قد تؤدي إلى:
- كشف بيانات شخصية.
- انتهاك الخصوصية.
- انتحال الشخصية.
- الاحتيال.
- الابتزاز.
قبل استخدام أي روبوت محادثة من الأفضل اتباع هذه النصائح لرفع سلامتك الرقمية:
- الابتعاد عن مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق.
- الابتعاد عن إرسال صور أو وثائق شخصية لأدوات غير موثوقة.
- حذف الأسماء، الأرقام، والعناوين من أي نص قبل رفعه.
- الابتعاد عن مشاركة معلومات تخص أشخاصاً آخرين دون موافقة مسبقة.
- استخدم أدوات معروفة وموثوقة.
- مراجعة إعدادات الخصوصية وحفظ المحادثات.
- التحقق من الإجابات والمعلومات من مصادر موثوقة.
- عدم منح التطبيقات صلاحيات غير ضرورية.
- قبل أن كتابة أي معلومة من الجيد أن نسأل:
- هل هذه المعلومة شخصية؟
- هل يمكن أن تسبب لي مشكلة إذا انتشرت؟
- هل أحتاج فعلاً لمشاركتها؟
- هل الأداة التي استخدمها موثوقة؟
للمزيد عن أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل يمكن قراءة المقال التالي.
